Innovación asegurada: Factores clave del Design Thinking para desarrollar productos exitosos en Latinoamérica
El Informe de McKinsey sobre el futuro de los seguros centrados en el Customer Journey destaca la necesidad de que las compañías de seguros se enfoquen en brindar experiencias excepcionales a los clientes a lo largo de su viaje. Sin embargo, para lograr esta meta, es esencial priorizar la adopción de enfoques de Design Thinking que sean innovadores y tengan en cuenta, tanto las necesidades de usuario como las de producto.
Basándonos en nuestra experiencia, identificamos tres factores claves que merecen especial atención:
1. Centrarse en las necesidades del usuario
En todas las etapas, desde la concepción hasta la implementación, es esencial mantener un enfoque centrado en las necesidades del cliente. Esto implica: comprender a fondo sus desafíos específicos de la industria en latinoamérica, como así también diseñar una experiencia de usuario intuitiva, diferente y excepcional. Esto se logra mediante un riguroso proceso de investigación, encuestas, talleres, sesiones colaborativas, análisis de la competencia y análisis de retroalimentación, entre otros.
2. Comunicación y colaboración efectivas
La comunicación clara y constante, con el cliente y con el equipo de producto es fundamental para el éxito del proyecto. Asegurarse de establecer una comunicación fluida y transparente para entender las expectativas del cliente, intercambiar ideas y recibir retroalimentación. Además, fomentar una colaboración estrecha y multidisciplinaria dentro del equipo para aprovechar al máximo las diferentes perspectivas. Llevándolo a la práctica mediante: un plan de comunicación efectivo, identificando a los stakeholders clave, estableciendo objetivos claros y seleccionando los canales mas adecuados.
3. Entrega de calidad y satisfacción del cliente
Para cumplir con las expectativas del cliente, es crucial asegurarse de que el producto final cumpla con altos estándares de calidad y que satisfaga las necesidades de los usuarios. Esto implica desarrollar un software funcional, seguro y de fácil uso, teniendo en cuenta los aspectos clave de UX (User Experience) mencionados anteriormente. Adicionalmente, es fundamental mantener una mentalidad de servicio y proactividad con el fin de superar las expectativas del cliente y ofrecer un soporte post-implementación sólido. Entre otros deberemos tener un proceso consistente de pruebas, un plan de QA, retroalimentación con el cliente y un mecanismo de mejora continua.
Sin lugar a dudas, nuestro equipo de expertos ha construido productos de software, siguiendo las claves fundamentales que conducen a la innovación. Estas claves se basan en prestar especial atención a las necesidades del usuario, fomentar una cultura de comunicación integrada y entregar productos de máxima calidad, en forma constante, incremental y evolutiva.