El concepto de estrategia de omnicanalidad (omnichannel) incluye el comercio digital, el comercio físico, el comercio conversacional, market place y mucho mas.
Todos estos métodos buscan optimizar la experiencia del cliente, proponiendo integración y sincronía entre los canales de comunicación logrando un proceso de comunicación simple, accesible y fluido.
Las soluciones abarcan:
- El software de gestión omnicanal all-in-one esta diseñado para mejorar la experiencia de los clientes y la rentabilidad de los contact centers de alto rendimiento.
- Facilita la ejecución de procesos técnicos complejos aunando en un único sistema la administración, planificación y configuración de toda la contactación.
- Permite gestionar de forma centralizada todos los contactos que se dan entre una empresa y sus usuarios, independientemente del canal en el que tengan lugar.
Las características generales incluyen los siguientes módulos:
- Distribución Omnicanal y manejo de colas.
- Supervisión del equipo y manejo de la carga de trabajo.
- Reportes e información estadística.
- Administración de la operación, campañas y usuarios.
- Seguridad y privacidad de los datos.
- Integración con otras aplicaciones.
- Flujo de atención y operaciones.
- Diseñador de aplicaciones y personalización.
Entre las soluciones que ofrecemos se encuentran una completa suite omnicanal con prestaciones cognitivas que integra canales diversos (Voz, Chat, E-mail, Redes Sociales, Web, Videollamada, WhatsApp), AI Applications, soluciones de Workforce Engagement, Natural Language y Marketing Automation.
Además, contamos con una gran capacidad técnica y de integración con sistemas, CRM o aplicativos de backoffice, lo que nos permite desarrollar soluciones 360 para compañías del sector Banca, Seguros, Retail, Telecomunicaciones, BPO o Utilities.
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